Información legal
Términos del servicio
**Términos y condiciones de uso y contratación**
Sitio web: [DOMINIO, p. ej. https://astrophytumland.com]
Última actualización: 18 de agosto de 2026
Versión: 1.1
Estos términos regulan el acceso y uso del sitio y la compraventa a distancia de los productos de Astrophytumland. Al navegar, crear una cuenta o formalizar un pedido, el usuario declara haberlos leído y aceptados. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio y de contratar.
Las condiciones particulares de envío y de devolución, publicadas en las políticas correspondientes de la tienda, forman parte de este contrato en lo que no contradigan lo aquí dispuesto. En caso de conflicto sobre material vivo, prevalece lo indicado en estos términos y en la política de devoluciones.
**1. Identificación del prestador**
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa:
- **Nombre comercial:** Astrophytumland
- **Titular / prestador:** Miguel Mestre Martí (persona física, empresario individual)
- **NIF:** [NIF del titular]
- **Domicilio a efectos de estas condiciones:** N-332, km 230, 46790 Xeresa, Valencia, España
- **Teléfono:** +34 633 28 75 58
- **Correo electrónico:** astrophytumland@gmail.com
- **Actividad:** cultivo y venta al por menor de cactus, suculentas y material vegetal de colección, a través de tienda en línea.
- **Inscripción registral:** No inscrito en el Registro Mercantil, por tratarse de persona física. [Si hay epígrafe de IAE u otro dato registral obligatorio, añadirlo aquí.]
El prestador vende en línea mediante la plataforma Shopify. El contrato de compraventa se celebra con **Miguel Mestre Martí**, no con Shopify. Las comunicaciones contractuales se realizan en castellano, sin perjuicio de que el sitio ofrezca también contenidos en inglés.
Para cualquier cuestión relativa a estos términos, pedidos, incidencias de envío o ejercicio de derechos: astrophytumland@gmail.com.
**2. Objeto del servicio y limitaciones**
**2.1. Qué ofrecemos**
Astrophytumland pone a disposición del usuario:
- un catálogo en línea de cactus, suculentas y otro material vivo de cultivo propio o seleccionado en nuestro vivero;
- en su caso, artículos no vivos vinculados a esa actividad (macetas, material inerte u otros accesorios, cuando figuren a la venta);
- la información de ficha (nombre, medidas orientativas, tipo de ejemplar, precio, stock y opciones de envío) necesaria para contratar;
- la tramitación del pedido, el cobro, la preparación y el envío a la dirección indicada por el cliente.
No prestamos servicios de jardinería, paisajismo, asesoramiento agronómico profesional, ni garantía de resultado ornamental o de floración.
**2.2. Limitaciones del servicio y del catálogo**
- El objeto principal es **material vivo**. Cada planta es un organismo distinto: tamaño, espinación, color y forma pueden variar respecto a la foto o a otros ejemplares de la misma ficha.
- Los **ejemplares únicos** se venden como pieza concreta, con stock 1. No existe recambio idéntico.
- El stock mostrado es el disponible en el momento de la consulta. Puede agotarse entre la visita y el pago. El contrato se entiende perfeccionado cuando confirmamos el pedido por correo o en la cuenta, una vez validado el pago y la disponibilidad.
- Las identificaciones botánicas se hacen de buena fe. No constituyen dictamen científico.
- No garantizamos que la planta florezca, crezca hasta un tamaño determinado ni que sobreviva de forma indefinida tras la entrega. Garantizamos que sale sana del vivero y se prepara para el transporte, en los términos de la cláusula 6 y de la política de devoluciones.
- Los envíos se orientan de forma habitual a **península**. Los envíos fuera de España, cuando se acepten, pueden realizarse **sin maceta**. No nos comprometemos a enviar a destinos prohibidos por normativa fitosanitaria, aduanera o de especies protegidas, ni a obtener por el cliente permisos de importación de su país.
- Podemos retrasar o retener un envío por olas de calor o frío, huelgas de transporte u otras causas que pongan en riesgo el material vivo. Se informará al cliente cuando sea razonable hacerlo.
- El sitio puede no estar disponible de forma ininterrumpida (mantenimiento, fallos de Shopify, de pasarela de pago o de red).
**3. Ámbito de aplicación y aceptación**
Estos términos se aplican a todos los usuarios del sitio, tengan o no cuenta, y a todos los pedidos realizados en la tienda en línea.
El usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Si actúa en nombre de otra persona, garantiza estar autorizado.
La aceptación se produce al marcar la casilla de aceptación en el checkout, al crear una cuenta o, en lo relativo al mero uso informativo del catálogo, al continuar navegando tras haber tenido acceso a estos términos (enlace permanente en el pie del sitio).
**4. Condiciones de uso aceptable y prohibiciones**
**4.1. Uso permitido**
El usuario puede consultar el catálogo, crear una cuenta, guardar direcciones, realizar pedidos de productos ofrecidos al público y contactarnos de forma leal, con datos veraces.
**4.2. Obligaciones de uso**
El usuario se obliga a:
- facilitar nombre, dirección, teléfono y correo reales y completos, necesarios para la entrega de material vivo;
- mantener la confidencialidad de su cuenta y notificarnos el uso no autorizado;
- usar el sitio conforme a la ley, la moral, el orden público y estos términos;
- no interferir en la seguridad, el stock ni el proceso de compra de otros clientes.
**4.3. Prohibiciones específicas**
Queda prohibido, sin carácter exhaustivo:
- usar robots, scrapers, macros o cualquier medio automatizado para reservar, agotar o vigilar de forma masiva ejemplares únicos u otro stock;
- eludir límites de cantidad, precios, cupones o el proceso de pago;
- crear varias cuentas para eludir una restricción, una incidencia previa o una denegación de venta;
- introducir virus, realizar ataques o acceder a áreas no públicas del sitio, de Shopify o de sistemas de pago;
- copiar, descargar o reutilizar de forma sistemática textos, fotografías de ejemplares o la estructura del catálogo, salvo el uso privado e informal de una ficha para decidir una compra;
- usar nuestras fotos, nombres comerciales o la marca Astrophytumland para revender, anunciarse o inducir a error sobre el origen del material;
- publicar o enviarnos contenidos ilícitos, injuriosos, o datos personales de terceros sin base legal;
- falsear reclamaciones de daños en el envío, reseñas o la identidad del destinatario;
- solicitar o comercializar material de especies cuyo comercio esté prohibido o sujeto a CITES u otra norma, más allá de lo que el vivero ofrezca legalmente en ficha;
- destinar el material adquirido a un uso ilícito, incluido el incumplimiento de normas de tenencia, transporte o comercio de plantas en el país de destino;
- usar el correo, el teléfono o el formulario para acoso, spam o solicitudes reiteradas de material no publicado.
El incumplimiento autoriza a denegar o cancelar pedidos, suspender la cuenta, bloquear el acceso y, si procede, reclamar daños o poner los hechos en conocimiento de las autoridades, sin perjuicio de los derechos del consumidor cuando la conducta no los anule.
**5. Cuenta de usuario**
La cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de las operaciones realizadas con sus credenciales.
Podemos suspender o cancelar una cuenta si hay indicios razonables de fraude, abuso del stock, impago, datos falsos o infracción de la cláusula 4. El consumidor será informado, salvo que la comunicación perjudique una investigación o una obligación legal.
**6. Pedidos, precio, pago y envío**
**6.1. Información precontractual**
Antes de pagar, el cliente ve el detalle de los productos, el precio, los impuestos, los gastos de envío (si se calculan en ese paso) y los datos de entrega. Los precios se muestran en euros e incluyen IVA cuando así figure en tienda, salvo error manifiesto de precio (cláusula 6.4).
**6.2. Formalización**
El pedido es una oferta de compra. La aceptamos mediante la confirmación enviada al correo indicado. Si un ejemplar único se ha vendido a otro cliente un instante antes, o si hay un error de stock, lo comunicaremos y reembolsaremos la cantidad cobrada de ese artículo, sin más obligación de entregar esa pieza concreta.
**6.3. Pago**
El pago se realiza por los medios habilitados en el checkout (pasarelas de Shopify y proveedores asociados). El pedido no se prepara hasta que el pago se confirma, salvo que indiquemos otra cosa.
**6.4. Error manifiesto**
Si un precio es manifiestamente erróneo (por ejemplo, un ejemplar de colección a un céntimo por fallo técnico), no estamos obligados a servir al precio erróneo. Lo comunicaremos y ofreceremos anular con reembolso o confirmar al precio correcto.
**6.5. Envío**
Los plazos y zonas se describen en la **política de envío** del sitio. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando él o un tercero designado por él (distinto del transportista) recibe el material, sin perjuicio de nuestras obligaciones si el daño es imputable al transporte y se reclama conforme a la política de devoluciones.
El cliente debe facilitar una dirección donde alguien pueda hacerse cargo del paquete con prontitud. El material vivo no debe dejarse a la intemperie, al sol, a helada o en un buzón inadecuado. Los daños por demora en recoger el envío o por abandono del paquete son a cargo del cliente.
**7. Derechos y obligaciones de las partes**
**7.1. Obligaciones de Miguel Mestre Martí (Astrophytumland)**
- Identificarnos de forma clara y facilitar los datos de contacto de la cláusula 1.
- Ofrecer información veraz del producto, con las limitaciones propias del material vivo (cláusula 2.2).
- Servir plantas que salen sanas del vivero, embaladas de forma adecuada al transporte habitual.
- Respetar el precio y las condiciones mostradas al confirmar el pedido, salvo error manifiesto o falta de stock sobrevenida comunicada al cliente.
- Entregar factura o justificante conforme a la normativa fiscal.
- Atender el derecho de desistimiento cuando proceda (cláusula 8) y las reclamaciones por daño en el envío o recepción en malas condiciones.
- En esos casos de daño o mal estado al recibir, **ofrecer el cambio o la devolución del importe**, en los términos de la política de devoluciones.
- Tratar los datos personales conforme al RGPD y a la política de privacidad.
- No enviar material vivo a destinos o en condiciones que, a nuestro criterio razonable, impliquen un riesgo grave para la planta o un incumplimiento legal.
**7.2. Derechos del prestador**
- Rechazar o cancelar pedidos en caso de stock insuficiente, datos de entrega incompletos, sospecha fundada de fraude, destino no servido o incumplimiento de la cláusula 4.
- Sustituir, previo aviso, un método de envío por otro de calidad equivalente si el inicialmente previsto no está disponible.
- Retener el envío por causas meteorológicas o de transporte que pongan en riesgo el material vivo.
- Solicitar fotografías y datos razonables para tramitar una incidencia.
**7.3. Obligaciones del cliente / usuario**
- Leer la ficha, estos términos, la política de envío y la de devoluciones antes de comprar.
- Proporcionar datos de entrega y contacto exactos y un lugar adecuado de recepción.
- Pagar el precio y los gastos de envío aplicables.
- Revisar el pedido al recibirlo y, si hay daño, mal estado o error de artículo, comunicarlo a astrophytumland@gmail.com **como máximo en las 48 horas siguientes a la entrega**, con fotos del ejemplar, del embalaje (interior y exterior) y el número de pedido.
- No devolver material vivo ni ningún artículo sin autorización previa por escrito.
- Cuidar la planta tras la entrega (riego, luz, temperatura, sustrato). El cultivo posterior es responsabilidad del cliente.
- Respetar la normativa del lugar de destino sobre plantas, especies protegidas e importación.
- Usar el sitio conforme a la cláusula 4.
**7.4. Derechos del cliente (consumidor)**
Sin perjuicio de otros derechos irrenunciables:
- recibir información precontractual clara (art. 60 y ss. del TRLGDCU);
- recibir el producto conforme al pedido, sano al salir del vivero y embalado para el transporte;
- en caso de **daño en el envío o recepción en malas condiciones**, el **cambio o la devolución del importe**;
- desistir en los casos y plazos de la cláusula 8, cuando la ley no lo excluya;
- garantía legal de conformidad en los términos de la cláusula 9, adaptada a la naturaleza de un ser vivo;
- reclamar por los canales de la cláusula 15;
- acceder, rectificar y ejercer el resto de derechos sobre sus datos (cláusula 10).
Si el cliente no es consumidor (compra en el marco de su actividad empresarial o profesional), las normas de consumidores no se aplican en la misma medida; se aplicarán el Código de Comercio y estas condiciones.
**8. Desistimiento, devoluciones y material vivo**
El detalle operativo está en la **política de devoluciones** del sitio ([URL de la política de reembolso de Shopify]). Resumen contractual:
- **Material vivo** (cactus, suculentas y plantas): no hay devolución por cambio de opinión ni desistimiento de 14 días, por tratarse de bienes que pueden deteriorarse con rapidez y por el riesgo fitosanitario de reintroducir en el vivero un ejemplar ya enviado (art. 103 del TRLGDCU y art. 16 de la Directiva 2011/83/UE, en lo que resulte de aplicación).
- **Daño en el envío o recepción en malas condiciones** (o artículo equivocado): comunicarlo en 48 horas con la documentación de la cláusula 7.3. Confirmada la incidencia, **se ofrecerá el cambio o la devolución del importe**. El cambio será el mismo tipo de ejemplar o uno equivalente, según disponibilidad; si no hay recambio (p. ej. ejemplar único), se devolverá el importe.
- **Productos no vivos**: 15 días desde la recepción para solicitar devolución, y, si el envío es dentro de la UE, derecho de desistimiento de 14 días cuando la ley lo reconozca, con el artículo sin usar, etiquetas y embalaje original.
- No se aceptan paquetes devueltos sin haber solicitado antes la devolución. La dirección de devolución, cuando la indiquemos, es: Astrophytumland, N-332, km 230, 46790 Xeresa, Valencia, España.
Esta cláusula no limita los derechos legales que no puedan excluirse.
**9. Conformidad y garantía**
El material debe ser conforme a lo pactado en el momento de la entrega: correspondencia razonable con la ficha, sanidad al despacho y embalaje adecuado.
No hay falta de conformidad por:
- variaciones naturales de un ser vivo;
- el aspecto tras un cultivo inadecuado, un riego excesivo o insuficiente, helada, golpe de calor, plagas de origen doméstico o el abandono del paquete;
- la no floración o un ritmo de crecimiento distinto al esperado;
- diferencias menores de medida dentro de lo habitual en vivero.
El plazo y alcance de la garantía legal de bienes de consumo se rigen por el TRLGDCU. En material vivo, la evaluación de la conformidad se centra en el estado **al recibir** y en los vicios no detectables en ese momento que sean imputables al vivero, no en la evolución posterior bajo el cuidado del cliente.
**10. Protección de datos y privacidad**
El tratamiento de datos personales se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y nuestra **política de privacidad**, publicada en [URL /policies/privacy-policy]. Esa política se incorpora a estos términos por remisión. En caso de discrepancia sobre datos personales, prevalece la política de privacidad.
**Resumen (no sustituye a la política completa):**
- **Responsable:** Miguel Mestre Martí, con los datos de la cláusula 1.
- **Finalidades:** gestionar consultas, cuentas, pedidos, envíos, facturación, incidencias, obligaciones legales y, solo si hay base o consentimiento, comunicaciones comerciales.
- **Legitimación:** ejecución del contrato, obligación legal, interés legítimo (seguridad del sitio, prevención de fraude) y consentimiento cuando se requiera.
- **Destinatarios:** prestadores necesarios (Shopify, pasarelas de pago, transportistas, asesoría, administraciones). No se venden datos a terceros para su merchandising ajeno.
- **Derechos:** acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento, ante astrophytumland@gmail.com, y reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es).
El uso de cookies se describe en el aviso o política de cookies del sitio, en su caso.
**11. Propiedad intelectual e industrial**
El diseño del sitio, los textos, las fotografías de ejemplares, los logotipos y la marca Astrophytumland son titularidad de Miguel Mestre Martí o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública con fines comerciales sin permiso escrito. Se permite el enlace a fichas públicas del catálogo con uso leal y sin enmarcar el sitio de modo que induzca a error sobre el origen.
**12. Exclusión y limitación de responsabilidad**
No respondemos de:
- interrupciones o errores imputables a Shopify, al hosting, a la pasarela de pago, al operador de red o al transportista, más allá de lo que la ley de consumidores imponga;
- un uso del sitio contrario a estos términos;
- la pérdida de un ejemplar único por un retraso del cliente en pagar o en facilitar una dirección válida;
- el cultivo posterior a una entrega conforme;
- daños indirectos que no sean previsibles ni exigibles por la normativa de consumidores.
Nada en estos términos excluye la responsabilidad por dolo, negligencia grave, ni los derechos irrenunciables del consumidor.
**13. Nulidad parcial**
Si una cláusula es nula o inaplicable, el resto permanece en vigor. La cláusula afectada se interpretará en el modo más próximo a su finalidad que permita la ley.
**14. Modificación de los términos y notificación**
Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales, de catálogo, de envío, de plataforma o de organización.
- La versión vigente se publica en esta página, con la fecha de **última actualización** y el número de **versión**.
- Los cambios **no materiales** (aclaraciones, estilo, datos de contacto menores) rigen desde su publicación en el sitio.
- Los cambios **materiales** (nuevas limitaciones de envío, cambio de reglas de devolución de material vivo, nuevas prohibiciones de uso, cambio de titular) se comunicarán con una antelación razonable, de al menos **15 días naturales** respecto a su entrada en vigor, mediante: (a) aviso visible en el sitio y/o en el pie de página; y (b) correo electrónico a los clientes con cuenta o que hayan aceptado recibir comunicaciones de servicio, cuando dispongamos de una dirección válida.
- Si el usuario no está de acuerdo, debe dejar de usar el sitio y no realizar nuevos pedidos. El uso del sitio o la formalización de un pedido **después** de la entrada en vigor implica la aceptación de la nueva versión.
- Los pedidos **ya confirmados** se rigen por los términos vigentes en el momento de la confirmación, salvo que la ley imponga aplicar una norma más favorable al consumidor o que el cambio sea meramente aclaratorio.
Conservamos las versiones anteriores de forma interna para poder acreditar el texto aplicable a un pedido concreto. El cliente puede solicitar el texto vigente en la fecha de su compra escribiendo a astrophytumland@gmail.com.
**15. Reclamaciones, ley aplicable y fuero**
El cliente puede dirigirse primero a astrophytumland@gmail.com, indicando número de pedido y motivo.
Dispondremos de **hojas de reclamaciones** en el establecimiento, de acuerdo con la normativa de la Comunitat Valenciana. El consumidor puede solicitarlas y también acudir a las autoridades de consumo de su domicilio.
Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Estos términos se rigen por la **ley española**. Si el usuario es consumidor, podrá reclamar ante los tribunales de su domicilio. Si no es consumidor, las partes se someten a los juzgados de Valencia, salvo norma imperativa en contrario.
**16. Contacto**
Miguel Mestre Martí — Astrophytumland
N-332, km 230, 46790 Xeresa, Valencia, España
astrophytumland@gmail.com
+34 633 28 75 58
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**Qué hay que rellenar a mano:** el **NIF** de Miguel Mestre Martí (la LSSI exige publicarlo en la web) y el dominio. Si el domicilio fiscal no es el vivero de Xeresa, hay que poner los dos: fiscal y de actividad.
La política de privacidad debe decir el mismo responsable: **Miguel Mestre Martí**, no Astrophytumland C.B.