Widerrufsrecht

Astrophytumland es un vivero. La mayor parte del catálogo es material vivo (cactus, suculentas y plantas). Las condiciones siguientes se aplican a esos envíos.

Material vivo

No aceptamos devoluciones de cactus, suculentas ni plantas por cambio de opinión, arrepentimiento o porque el ejemplar no encaje con lo que imaginabas. Cada planta es un organismo vivo, con forma y tamaño propios; los ejemplares únicos no tienen recambio equivalente.

Tampoco aceptamos la devolución de material vivo por razones fitosanitarias: un ejemplar que ha salido del vivero no puede reintegrarse al cultivo con la misma garantía sanitaria.

Daños en el envío o recepción en malas condiciones

Revisa el pedido en cuanto lo recibas, sin dejar el paquete a la intemperie ni al sol. Si la planta llega dañada, en mal estado o no es la que pediste, escríbenos de inmediato a astrophytumland@gmail.com, como máximo en las 48 horas siguientes a la entrega.

Adjunta:

• fotos del ejemplar (varios ángulos)
• fotos del embalaje, por dentro y por fuera
• el número de pedido o el comprobante de compra

No descartes el embalaje hasta que te confirmemos el trámite. No envíes la planta de vuelta salvo que te lo pidamos por escrito.

Si se confirma el daño en el envío o que el material ha llegado en malas condiciones, te ofreceremos el cambio o la devolución del importe. El cambio será el mismo ejemplar o uno equivalente, según disponibilidad; si no hay recambio (por ejemplo, un ejemplar único), se devolverá el importe.

Quedan fuera de esta cobertura los daños posteriores a la entrega por cultivo (riego, luz, frío, calor, plagas de origen doméstico u olvido del paquete en el portal o en el exterior). Garantizamos que el material sale sano del vivero y viaja preparado para el transporte; no podemos garantizar la supervivencia indefinida una vez en tu cuidado.

Productos que no son material vivo

Si el pedido incluye artículos no vivos (por ejemplo, accesorios o material inerte, cuando estén a la venta), dispones de 14 días desde la recepción para solicitar la devolución, siempre que el artículo esté sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, y conserves el comprobante de compra.

Para iniciar esa devolución, escribe a astrophytumland@gmail.com. No envíes el paquete por tu cuenta. Si aceptamos la devolución, te indicaremos cómo y dónde enviarlo. La dirección de devolución, cuando corresponda, es:

Astrophytumland
N-332, km 230
46790 Xeresa, Valencia
España

No se aceptarán envíos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Excepciones

No se admiten devoluciones de:

• material vivo, salvo daño en el envío, recepción en malas condiciones o error de artículo, como se indica arriba
• ejemplares únicos y pedidos especiales o a medida, salvo esos mismos casos de daño, mal estado al recibir o error
• artículos en oferta, cuando el descuento esté indicado en la ficha (sí se cubre el daño en el envío o la recepción en malas condiciones)
• tarjetas de regalo

Si tienes duda sobre un artículo concreto, consúltanos antes de comprar.

Cambios

No hacemos cambios por preferencia o cambio de opinión. Si quieres otra planta, haz un pedido nuevo. El cambio solo se ofrece cuando el material llega dañado o en malas condiciones.

Derecho de desistimiento (UE, 14 días)

Si la mercancía no viva se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, sin indicar el motivo. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y embalaje original, y necesitarás el comprobante de compra.

Ese derecho no se aplica al material vivo (cactus, suculentas y plantas), por tratarse de bienes que pueden deteriorarse con rapidez y por el riesgo fitosanitario de su reintroducción en el vivero, de acuerdo con las excepciones previstas en la normativa de consumo a distancia.

Para cualquier consulta sobre devoluciones o incidencias de envío: astrophytumland@gmail.com.