Información legal

Versand

Condiciones generales de envío

Realizamos envíos a todo el mundo, salvo los países excluidos indicados más abajo. Los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 7 días laborables tras confirmarse el pago.

Cada envío se prepara con extremo cuidado para que las plantas lleguen en buen estado. Trabajamos con material vivo susceptible de alterarse durante el transporte; si la planta llega en mal estado o recibe un artículo incorrecto, la sustituiremos o abonaremos el importe correspondiente.

Preparación del pedido

  • Península ibérica: las plantas pueden enviarse con maceta.
  • Islas, Ceuta, Melilla e internacional: los envíos se realizan sin maceta (raíz desnuda) para reducir peso y coste. La planta viaja protegida y lista para trasplantar a su llegada.

En envíos a raíz desnuda retiramos el sustrato y dejamos secar las raíces. Este proceso puede requerir entre 2 y 7 días adicionales antes del envío.

Envío peninsular (España y Portugal)

Los envíos dentro de la península se realizan mediante agencia de mensajería. No es posible fijar una franja horaria concreta; el reparto suele realizarse entre las 09:00 y las 19:00. La agencia contactará por teléfono o email si no hay nadie en el domicilio (facilite un teléfono de contacto en el pedido).

Somos responsables de pérdidas o incidencias dentro del territorio peninsular español.

Envío no peninsular (islas, Ceuta y Melilla)

Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla utilizamos Correos España.

Envío internacional

Para el resto de países la entrega se realiza mediante Correos España junto con el servicio postal del país de destino:

  • Hasta 2 kg: carta certificada internacional con número de seguimiento.
  • Superior a 2 kg: paquete internacional económico. Consulte posibilidad de envío express.

Revise las políticas aduaneras y la legislación vigente en su país antes de realizar el pedido. Un paquete se considera «perdido» transcurridos 60 días desde la fecha de envío.

Somos responsables de retrasos, pérdidas o incautaciones en salidas internacionales desde España (control aduanero español). No podemos responsabilizarnos de retrasos, pérdidas o incautaciones en el país de destino.

Al realizar el pedido, el cliente comprende y acepta las condiciones inherentes al envío de material vegetal vivo.

Países excluidos

Actualmente no realizamos envíos a: Australia, Argentina, Brasil, Chile, México, Ucrania y Rusia. Esta lista puede actualizarse según restricciones fitosanitarias o logísticas.

Tipos de ejemplar en la ficha del producto

  • Planta tipo: recibirá un ejemplar con características similares a las descritas y mostradas en la fotografía de referencia.
  • Planta real (foto real): recibirá el mismo ejemplar que aparece en la página del producto.

Reclamaciones y devoluciones por transporte

Atendemos todas las reclamaciones relacionadas con el envío. Dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para contactarnos en pedidosastrophytumland@gmail.com, adjuntando fotografías del estado de la planta y una breve explicación.

Los gastos de devolución por incidencia en el transporte correrán a cargo de Astrophytumland, excepto cuando la causa sea información de contacto incorrecta facilitada por el cliente.

Para condiciones generales de devolución, consulte también nuestra política de reembolso cuando esté publicada.

Contacto

Para consultas sobre envíos, plazos o destinos especiales: